Política de Trocas e Devoluções
Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, em especial pelos artigos 18, 26 e 49. Leia com atenção antes de realizar qualquer solicitação.
1. Cancelamento / Arrependimento de Compra
Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990).
Processo:
- Entre em contato pelo e-mail contato@originalshape.com.br.
- Você receberá o código de logística reversa dos Correios, válido por 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo o código expira e não será reemitido.
- Importante: o reembolso somente será processado após o retorno físico do produto à nossa empresa e a conclusão da análise de condições, detalhada abaixo.
- Verificada a conformidade da peça (sem sinais de uso, sem odores, sem danos, etiquetas intactas), o estorno é realizado em até 3 (três) dias úteis, na mesma forma de pagamento original.
Frete: por se tratar de desistência dentro do prazo legal, o frete de devolução é de responsabilidade da Original Shape.
1.1 Cancelamento com pedido em trânsito
Se o pedido já estiver a caminho e você desejar cancelar, recomendamos recusar a entrega no momento da tentativa do entregador. Assim a encomenda retorna automaticamente para nós, agilizando o processo.
Caso não seja possível recusar, aguarde o recebimento e utilize o código de logística reversa que enviaremos.
O reembolso só será realizado após o retorno físico do produto e a conclusão da análise de condições - prática respaldada pelo art. 49 do CDC, que pressupõe a restituição mútua: o consumidor devolve o produto e o fornecedor devolve o valor pago.
Atenção: não realizamos reembolso enquanto o produto estiver em trânsito ou ainda em posse do cliente.
2. Troca de Produto
Direito a troca: cada cliente tem direito a 1 (uma) troca por pedido.
Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Por se tratar de peça de uso íntimo, não serão aceitas solicitações fora desse prazo.
Processo:
- Entre em contato pelo e-mail contato@originalshape.com.br.
- Você receberá as instruções e o código de logística reversa dos Correios, válido por 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, você tem mais 7 (sete) dias corridos para postar por conta própria. Vencidos ambos os prazos, a troca não será mais aceita.
2.1 Condições obrigatórias para troca
A peça deve ser devolvida:
- Com todas as etiquetas originais intactas
- Na embalagem original
- Sem marcas, manchas ou odores de uso
- Sem alterações feitas pelo cliente (costuras, bainha, pences, ajustes ou qualquer modificação)
2.2 Troca por defeito
Informe o defeito imediatamente após identificado. Nesse caso, o frete de ida e volta é de responsabilidade da Original Shape.
2.3 Troca por tamanho
Antes de comprar, consulte a tabela de medidas disponível na página do produto e utilize a calculadora de tamanho. Escolher a numeração correta é essencial: uma numeração a menos não vai servir e pode causar desconforto.
Caso a troca por tamanho ainda seja necessária, o frete de envio da nova peça é por conta do cliente.
3. Casos em que não há troca nem devolução
- Fora do prazo: solicitações feitas após 7 (sete) dias corridos do recebimento.
- Peça sem condições de revenda: com sinais de uso, odores, manchas, etiquetas removidas ou alterações feitas pelo cliente.
- Mau uso: danos causados por lavagem ou secagem em desacordo com as instruções de cuidado informadas na página do produto (lavagem à mão, sabão diluído em água, secagem à sombra, sem torcer e sem centrifugar).
4. Canais de Atendimento
- E-mail: contato@originalshape.com.br
Original Shape Modeladores LTDA - CNPJ 67.917.573/0001-55 Rua São José, 53 - Vargem Grande do Sul/SP - CEP 13884-140